一、平台简介
重庆市96333电梯应急救援平台是经重庆市市场监督管理局批准设立的电梯安全公共服务平台，承担全市电梯困人应急救援的统一接警、统一调度、统一指挥职能。平台实行24小时值班制，通过“电梯应急处置指挥中心+签约维保单位+消防救援力量”三级联动机制，实现“快速响应、精准调度、高效救援”，全力保障重庆市民乘梯安全
二、招聘岗位
岗位名称：96333电梯应急救援应急专员
招聘人数：10人
工作地点：重庆市两江新区仙桃数据谷
岗位性质：全职（接受应届毕业生/实习生）
三、岗位职责
接听全市在用电梯被困人员报警呼叫，通过视频通讯系统快速受理被困人员报障、引导被困人员进行自我调节、下发维修任务单、协调抢修、汇总形成故障数据 并提交后台；
熟练运用我司运营支撑系统，具备处理问题、协调安排、过程跟进、沟通解决疑难问题的意识和能力，最大限度地提高用户满意度；
记录、跟踪电梯故障申报相关问题，总结整理形成数据报告；
快速受理问题反馈，满足客户需求，受理客户建议意见；
参与客户满意度统计与回访；
熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉等相关流程，并掌握系统的相关操作流程；
就用户投诉按流程提交其他相关单位处理沟通，不断接受公司的专业技能提升培训；
工作期间应当坚守岗位，不得擅自离岗，有事离席需提前报备。
四、任职资格
基本条件
学历：大专及以上学历（应届毕业生、实习生均可）
性别：不限，女性优先
工作经验：不限（接受应届生/实习生，有话务员、客服、应急调度经验者优先）
专业能力
普通话标准：需达到二级乙等及以上水平（或经面试认定达到等同水平），无严重口音问题；
语言表达能力：吐字清晰、语速适中、逻辑连贯，具备良好的倾听和共情能力；
基础计算机操作：熟练打字，熟悉基础办公软件操作
形象与着装规范
视力要求：300度以内，或接受佩戴隐形眼镜
牙齿矫正：可佩戴透明牙套，不得佩戴金属牙套
工装要求：上岗须统一穿着平台配发工装
仪容要求：上班须化淡妆。
综合素质
责任心强：具备较强的安全意识和责任意识，能对每通来电负责到底；
抗压能力：能适应通宵夜班轮值制度，具备良好的心理承受能力。
团队意识：具备良好的团队协作和沟通配合能力；
服从管理：能严格遵守平台各项规章制度和操作流程。
五、薪资待遇
培训期（15天）
培训内容：平台系统操作、应急调度流程、标准话术、电梯基础知识等岗前培训；
薪资标准：培训期间不设考核底薪；
通过考核并入职的学员，培训期按试用期薪资标准追溯发放（3000元/月），培训期计入试用期；
培训期未通过或不适合岗位的，按50元/天标准发放培训补贴。
试用期
薪资标准：3000元/月
期限：3个月，优秀者可提前转正
转正后
基础薪资：3500元/月
月度绩效：200-300元/月（根据当月接警话务质检评分等综合考核发放）
夜班补贴
每月固定安排4个夜班（含在排班内，不另计补贴）；
超过4个夜班，超出部分按照100元/个进行补贴。
工作时间
每周工作不超过40h
确保每周休息2天
六、我们提供
稳定的公共服务平台工作岗位，具有社会价值与职业荣誉感；
完善的岗前培训体系，无经验者也能快速上手；
舒适规范的办公环境，统一配发工装；
夜班补贴、绩效奖金等多重激励。
七、应聘方式
报名方式
方式一：线上投递
请将个人简历发送至招聘邮箱：2427045440@qq.com
邮件标题格式：应聘应急专员+姓名+联系方式
方式二：现场投递面试
面试地址：重庆市两江新区北滨二路保利中心B3栋
招聘流程
简历投递→简历筛选→面试→复试→录用通知→入职培训→考核上岗
面试安排
通过简历筛选者，将在3个工作日内收到面试通知；
面试时请携带：身份证、学历证明（学生证/实习证明）、普通话等级证书（如有）；
面试主要考察沟通表达、团队协作与应急判断能力。
联系方式
招聘咨询电话：17318200350
招聘邮箱：2427045440@qq.com
联系人：杨女士
八、温馨提示
欢迎加入我们，成为重庆96333应急救援接警团队的一员！
你接听的每一通电话，都可能拯救一个被困者的声明，安抚一个焦急等待的家庭。这份工作不仅是一份职业，更是一份守护城市安全的使命。
重庆市96333电梯应急救援平台
期待你的加入！
附件：办公环境
